So sánh VoIP với Analog: cái nào tốt hơn?

Trong khi dịch vụ điện thoại truyền thống (POTS) thống trị suốt phần lớn thời gian thế kỷ 20. Dịch vụ điện thoại qua internet (VoIP) đã thúc đẩy sự thay đổi đáng kể trên thị trường này.

Hệ thống điện thoại VoIP đang trở nên ngày càng phổ biến. Không chỉ trong doanh nghiệp nhỏ mà còn trong các tập đoàn lớn. Mặc dù vậy, điện thoại cố định truyền thống vẫn giữ vị thế nhất định của mình.

Hệ thống điện thoại cố định, còn được biết đến với tên gọi Dịch vụ Điện thoại cũ thông thường (POTS). Đó là một loại hệ thống điện thoại analog được lắp đặt bởi các công ty điện thoại địa phương.

Điện thoại analog vận hành bằng cách truyền âm thanh thông qua các xung điện trên dây. Các dây này được kết nối với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại.

Công ty thường sẽ cấu hình một Tổng đài nội bộ truyền thống (PBX) tại chỗ. Với một hoặc nhiều đường dây điện thoại. PBX tạo ra một mạng điện thoại nội bộ, cho phép nhân viên kết nối vào hệ thống điện thoại chung.

Dịch vụ này thường được truyền dẫn đến các vị trí khác nhau thông qua cáp đồng. Dịch vụ điện thoại truyền thống phải đối mặt với ảnh hưởng của thời tiết xấu, chi phí lắp đặt, cuộc gọi đường dài.

Tuy nhiên, điện thoại cố định cũng có một số ưu điểm. Nó sử dụng cơ sở hạ tầng hiện có rộng rãi, không đòi hỏi thêm băng thông. Hỗ trợ tốt hơn cho các thiết bị analog so với hệ thống VoIP.

VoIP hay còn gọi là dịch vụ điện thoại kỹ thuật số hoặc điện thoại lưu trữ. Hoạt động bằng cách chuyển đổi âm thanh thành các gói dữ liệu hoặc tín hiệu số. Sau đó truyền chúng đến nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Từ đó, các nhà cung cấp dịch vụ VoIP chuyển tiếp các cuộc gọi giữa Mạng Điện thoại Chuyển mạch Công cộng (PSTN). Quá trình này diễn ra trong một phần nghìn giây nhờ vào kết nối internet băng thông rộng, cáp hoặc cáp quang tốc độ nhanh. VoIP cho phép các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận tất cả các tính năng viễn thông tốt nhất với chi phí thấp.

Với VoIP, các công ty thực hiện cuộc gọi mà không cần bất kỳ thiết bị phần cứng bổ sung nào. Chỉ cần sử dụng máy tính, laptop, tai nghe hoặc điện thoại di động là đã đủ để sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp của họ.

VoIP sử dụng kết nối internet hiện có của bạn để thực hiện các cuộc gọi điện thoại. Nó cung cấp nhiều tính năng gọi nâng cao như trả lời tự động, IVR, định tuyến, cuộc gọi nâng cao và cuộc gọi hội nghị. Cùng với các tiện ích bổ sung khác được tích hợp trong dịch vụ.

Tuy nhiên, không nên quên rằng nhân viên thường cảm thấy thoải mái nhất khi sử dụng điện thoại bàn. Điện thoại IP chuyển đổi âm thanh thành tín hiệu số và duy trì kết nối với nhà cung cấp VoIP.

VoIP không chỉ cung cấp chất lượng cuộc gọi tốt nhất của điện thoại cố định mà còn mang đến các tính năng bổ sung. Với kết nối internet nhanh và ổn định, cuộc gọi trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Các tính năng độc đáo của điện thoại IP như trả lời tự động, cuộc gọi chờ, chuyển tiếp và ghi âm giúp nâng cao hiệu suất làm việc.

Tính di động cũng là một ưu điểm lớn với VoIP. Vì các thiết bị này hoạt động ở mọi nơi có truy cập Internet. Không chỉ giới hạn trong văn phòng với điện thoại cố định. Khả năng thực hiện cuộc gọi video và tham gia cuộc họp trực tuyến cũng giúp kết nối các nhóm làm việc từ xa một cách hiệu quả.

VoIP sử dụng Internet có băng thông rộng, đảm bảo tốc độ cao và ổn định. Tuy nhiên có thể gặp sự gián đoạn do mất điện hoặc sự cố mạng.

Trong khi đó, điện thoại cố định vẫn có thể hoạt động khi có mất điện và internet. Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP hàng đầu khắc phục sự cố này nhờ vào việc sử dụng các trung tâm dữ liệu dự phòng. Và khả năng tự động chuyển đổi sang các hệ thống dự phòng khi cần thiết.

Hệ thống VoIP dựa trên công nghệ điện toán đám mây. Có khả năng mở rộng quy mô một cách dễ dàng bằng cách thêm người dùng, tính năng. Hoặc vị trí dịch vụ thông qua các bản cập nhật phần mềm đơn giản.

Trái lại, điện thoại cố định đòi hỏi việc nâng cấp phần cứng đắt đỏ và việc lắp đặt mới tại chỗ để tăng dung lượng.

Quá trình thiết lập VoIP được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng. Thường chỉ cần tải ứng dụng trên điện thoại IP hoặc máy tính để bàn để bắt đầu. Không cần sự can thiệp của kỹ thuật viên hay quá trình cài đặt phức tạp. Việc chuyển đổi số điện thoại từ điện thoại cố định cũng diễn ra nhanh hơn, thường hoàn thành trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Điện thoại cố định thường hoạt động ổn định ở mọi nơi có cơ sở hạ tầng điện thoại analog sẵn có. Tuy nhiên, VoIP yêu cầu một kết nối Wi-Fi mạnh mẽ, do đó chất lượng Internet cần được kiểm tra trước.

Việc truyền dữ liệu VoIP qua internet có thể gặp phải nguy cơ lỗ hổng bảo mật do diễn ra trên mạng công cộng. Tuy nhiên, các hệ thống VoIP hàng đầu trong doanh nghiệp thường áp dụng mã hóa dữ liệu để bảo vệ tính bí mật của các cuộc trò chuyện. Ngược lại, điện thoại cố định thường được bảo vệ bởi mạng điện thoại riêng biệt.

Các cuộc gọi VoIP có thể được mã hóa giống như bất kỳ dữ liệu truy cập internet nào khác. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào nguồn điện và internet cũng khiến cho hệ thống VoIP dễ bị gián đoạn hơn.

Mặc dù vậy, đối với hầu hết các tổ chức hiện đại, các ưu điểm về tính năng tiên tiến và chi phí tiết kiệm của VoIP thường vượt trội hơn so với những rủi ro này. Quan trọng là chọn một dịch vụ điện thoại VoIP an toàn, có tính năng mã hóa và bảo mật dữ liệu.

• Độ tin cậy vượt trội

VoIP sử dụng cơ sở hạ tầng internet dự phòng. Đồng nghĩa với việc dịch vụ điện thoại của bạn sẽ hoạt động một cách liên tục, ngay cả khi một trung tâm dữ liệu gặp sự cố. Hệ thống VoIP tự động định tuyến cuộc gọi và gói dữ liệu một cách thông minh để đảm bảo kết nối một cách đáng tin cậy.

Nhờ đó, bạn có thể tránh được những sự cố như mất tín hiệu, tiếng ồn, hoặc thời gian ngừng hoạt động thường xuyên gặp phải trên hệ thống điện thoại analog. Trong trường hợp mất điện hoặc internet tạm thời, các cuộc gọi có thể tự động chuyển tiếp đến điện thoại di động.

Các nhà cung cấp VoIP hàng đầu cung cấp dịch vụ hỗ trợ và quản lý tài khoản chuyên nghiệp, liên tục cập nhật phần mềm, an ninh mạng và giám sát cơ sở hạ tầng. Sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng của các nhà cung cấp điện thoại cố định có thể rất đáng kể.

Hệ thống VoIP hoạt động dựa trên kết nối internet băng thông rộng. Nếu doanh nghiệp của bạn gặp sự cố mất kết nối internet hoặc mất điện, có thể gây gián đoạn cho các cuộc gọi.

Tuy nhiên, các nhà cung cấp hàng đầu như Nextiva đã đưa ra biện pháp đối phó bằng cách sử dụng các trung tâm dữ liệu dự phòng về mặt địa lý và tối ưu hóa độ trễ. Họ cung cấp tính năng chuyển tiếp cuộc gọi tự động đến điện thoại di động trong trường hợp gián đoạn và cung cấp các tùy chọn dự phòng pin. Ngoài ra, việc sử dụng một đường dây điện thoại có dây thứ cấp cũng có thể tạo ra một mạng lưới an toàn bổ sung.

Chất lượng cuộc gọi VoIP phụ thuộc vào băng thông và kết nối internet. Nếu mạng của bạn bị tắc nghẽn, cuộc gọi có thể bị gián đoạn hoặc ngắt đột ngột.

Để cải thiện chất lượng cuộc gọi, bạn có thể đầu tư vào bộ định tuyến cấp doanh nghiệp, băng thông rộng tốc độ cao và cài đặt QoS (Quality of Service) để ưu tiên lưu lượng truy cập. Sử dụng kết nối Ethernet có dây thường được xem là lựa chọn tốt hơn so với Wi-Fi trong môi trường cục bộ. Ngoài ra, luôn cập nhật các thiết bị điện thoại mới nhất để hỗ trợ các codec thoại nâng cao.

Mặc dù các thiết bị VoIP có thể được sử dụng ở bất kỳ đâu có kết nối Internet ổn định, nhưng hầu hết các nhà cung cấp không tích hợp tốt với mạng vệ tinh. Nếu bạn hoạt động ở những vùng sâu vùng xa với khả năng kết nối hạn chế, điện thoại cố định truyền thống vẫn có thể thích hợp hơn.

Một số doanh nghiệp duy trì điện thoại cố định có dây cho các địa điểm cố định không có phủ sóng Internet hoặc điện thoại di động, trong khi sử dụng VoIP cho những người khác. Làm như vậy sẽ mang lại cho bạn những lợi ích tốt nhất của cả hai thế giới trong một mô hình kết hợp.

Do lưu lượng VoIP truyền qua internet công cộng thay vì mạng điện thoại đóng, nên nó có thể dễ bị đe dọa hơn trên mạng, như là các cuộc tấn công hack, nghe lén và đánh cắp thông tin.

Các nhà cung cấp VoIP kinh doanh uy tín đặt bảo mật lên hàng đầu, bằng cách mã hóa lưu lượng cuộc gọi và duy trì các tường lửa mạnh mẽ. Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như SOC2 hoặc các chứng nhận khác sẽ cung cấp mức độ bảo mật VoIP cao hơn.

Các chiến lược này giúp giảm thiểu lỗ hổng và làm cho hệ thống VoIP trở nên đáng tin cậy đối với hầu hết các tổ chức hiện đại. Quản lý kỳ vọng về độ tin cậy của Internet và hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp VoIP sẽ đảm bảo kết quả tốt nhất.

Một doanh nghiệp phải dựa vào hệ thống điện thoại của mình để duy trì kết nối giữa nhân viên và phục vụ khách hàng. Trong môi trường làm việc ngày nay, nhu cầu cho việc làm từ xa đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.

Dịch vụ điện thoại cố định không thể cung cấp tính linh hoạt, tính năng và sự tiện lợi như VoIP dành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu hệ thống điện thoại hiện tại của bạn vẫn hoạt động tốt và không có kế hoạch thay đổi, việc giữ lại điện thoại cố định có thể là lựa chọn hợp lý.

VoIP dựa trên đám mây là lựa chọn lý tưởng cho hầu hết các doanh nghiệp. Các nhà cung cấp uy tín như Nextiva cung cấp phạm vi dịch vụ rộng lớn với nhiều trung tâm dữ liệu dự phòng, kèm theo một loạt các tính năng nâng cao.

VoiceBrand được xem là lựa chọn hàng đầu cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Nó cung cấp khả năng mở rộng linh hoạt nhất để các nhóm có thể liên lạc với nhau. Với dịch vụ VoIP tin cậy của VoiceBrand, thời gian hoạt động không bao giờ là vấn đề. Hơn nữa, nó còn có thể giảm chi phí VoIP điều đó lên đến một nửa so với các phương pháp truyền thống.